Гарантия

Качество и безопасность продукции ЕМТОР подтверждены Декларацией соответствия и Сертификатами соответствия. Компания ООО «КАМАЗ ЦЕНТР ДОНЕЦК» имеет все необходимые документы для ввоза и реализации продукции ЕМТОР на территории Российской Федерации.

На каждом этапе производства, начиная с проверки сырья и заканчивая отгрузкой, продукция проходит многоуровневый контроль качества. Каждая производственная линия оборудована системами случайного отбора и проверки готовой продукции. Кроме того, испытательная лаборатория завода-изготовителя проводит расширенные испытания на прочность и долговечность. Изготовленная продукция проверяется дважды: при поступлении на склад и перед отгрузкой покупателю.

Многоступенчатая система контроля качества, наряду с инновациями и широким ассортиментом быстро развивают популярность молодого бренда во всем мире. Компании удаётся сочетать высочайшие стандарты качества с доступными ценами, устанавливая новые стандарты в производстве профессионального инструмента.

Гарантия на весь ассортиментный ряд продукции ЕМТОР составляет 1 год.
Компания ООО «КАМАЗ ЦЕНТР ДОНЕЦК» располагает собственными сервисными центрами, расположенными на территории ДНР. Сеть сервисных центров постоянно расширяется. Готовы заключить договор на открытие авторизованного сервисного центра в городе представителя.

Обращаем Ваше внимание, что гарантия от производителя не распространяется на:

1. Детали, подвергшиеся естественному износу в процессе эксплуатации.
2. Повреждения, полученные в результате неправильной эксплуатации: несоблюдение инструкций произволдителя, использование инструмента не по назначению, работа в неподходящих условиях (например, повышенные/пониженные температуры, влажность, перегрузки). (Включает засорение топливной системы, самостоятельные регулировки, неправильное напряжение электросети).
3. Механические повреждения (трещины, сколы), повреждения от внешних факторов (агрессивные среды, высокая влажность/температура, попадание посторонних предметов), коррозия, неправильное хранение.
4. Повреждения, вызванные погодой (дождь, снег, град), перегревом, стихийными бедствиями.
5. Быстроизнашивающиеся детали: Израсходованные запчасти (свечи зажигания, фильтры, ремни, ролики, уплотнители, шин, защитные кожухи, пильные цепи, пильные шины, лески/головки для триммера, кабели, шланги, форсунки, цанги, патроны, угольные щетки, ножи, абразивы и т.д.).
6. Несанкционированный ремонт: Вскрытие, ремонт или модификация вне авторизованных сервисных центров.
7. Повреждения, связанные с неправильно выбранными компонентами: использование расходных материалов, принадлежностей или топлива, не рекомендованных производителем.
8. Обслуживание: профилактическое обслуживание (регулировка, чистка, смазка, замена расходных материалов), не связанное с заводским дефектом.

Возврат товара
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения при соблюдении следующих условий:
•    Товар надлежащего качества: Возврат возможен, если товар не подошел по эргономическим характеристиками, габаритам или иным свойствам, не удовлетворяющим запрос потребителя.
•    Товар ненадлежащего качества: Возврат возможен, если товар имеет дефекты, брак, повреждения, неполную комплектацию, или вам доставили не тот товар.

Условия возврата товара:
1.    Должен быть предоставлен документ, подтверждающий факт покупки (ст. 26.1 ЗоЗПП)
2.    Товар не должен иметь следов использования, товарный вид, упаковка, комплектность должны быть сохранены.
3.    Потребительские свойства товара не должны быть нарушены.
Процесс возврата товара:
1.    Свяжитесь с нами, написав на почту tools@emtop.com.ru
2.    В письме опишите возникшую проблему, укажите номер заказа, приложите чек об оплате и фото дефектов (если таковые имеются).
3.    Заполните заявку на возврат денежных средств. Шаблон заявки можно скачать по ссылке Возврат денежных средств
4.    После получение письма на электронную почту, наш менеджер свяжется с Вами для уточнения способа возврата товара – через нашу службу доставки или непосредственно в одном из филиалов розничных продаж нашей торговой сети «Автопрофи».
5.    Как только товар будет возвращен, менеджер начнет процесс возврата денежных средств.
6.    В случае, если оплата была произведена наличными при получении товара, мы вернем эти деньги сразу. Если оплата была произведена с помощью банковской карты, средства вернутся на Ваш счет в течение 5-30 рабочих дней (в зависимости от банка).

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратиться к менеджерам по телефону +7 949 81-45-090 или на короткий номер 550 (территория ДНР).